激增23%!澳大利亚金融投诉管理局2023年收到的投诉突破10万起

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2023年,澳大利亚的金融纠纷解决机构澳大利亚金融投诉管理局(AFCA)收到了102790起投诉,这些投诉来自无法直接与金融公司解决纠纷的消费者和小企业。根据初步数据快报,这一数字较2022年猛增了23%。

这标志着AFCA一年中收到的投诉首次达到10万起。

AFCA首席监察员兼首席执行官David Locke表示:“向AFCA上报的投诉量一直在以不可持续的速度增长。2022年至2023年间,向AFCA提交的与诈骗有关的投诉几乎翻了一番。我们将继续高度关注这些问题。我们还看到了利率上升和生活成本压力带来的影响,涉及财务困境的投诉也显著增加。”

消费者在向AFCA投诉后获得了3.04亿美元的赔偿和退款,比上一年增加了38%。

AFCA共登记了8987起与欺诈有关的投诉,较2022年的4611起增长了95%。涉及财务困境的投诉有5396起,较2022年增加了29%。

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AFCA收到的关于其他金融产品的投诉也有所上升,其中包括银行和金融、保险、投资和咨询以及养老金。

自成立以来,AFCA已收到超过42万起投诉,帮助消费者获得了13亿美元的赔偿或退款。此外,AFCA的系统性问题工作,即发现比单一投诉更广泛的问题,已使490万人获得超过3.8亿美元的赔偿。

标签: 澳大利亚 金融

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